POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
OMEGA tiene el placer de ofrecer a sus clientes un servicio sin coste de entrega urgente y devolución para todos los pedidos efectuados a través de la página web de OMEGA. Todos los pedidos se entregarán en un plazo de entre 2 y 4 días naturales. Los pedidos efectuados en días festivos en España y Suiza podrían necesitar un plazo de tramitación más largo.
El servicio de entrega en España se presta a través de la empresa de mensajería DHL. Usted podrá hacer un seguimiento de su envío a través de la página web de DHL express https://mydhl.express.dhl/es/es/tracking.html.
Por favor, tenga en cuenta que todos los pedidos a través de la página web de España se solicitará el nº de DNI/firma en el momento de la entrega y solo pueden ser entregados en la dirección original de envío.
CREE SU DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
Para solicitar una devolución, entre en su cuenta My OMEGA e imprima la etiqueta para la devolución.
Dependiendo del número de paquetes que necesite devolver, podría tener que imprimir la misma etiqueta de devolución varias veces.
En el formulario que figura en la página de devoluciones podrá indicar qué artículo está devolviendo y por qué.
Si usted realizó la compra como invitado, puede solicitar y gestionar su devolución aquí.
PREPARE LOS PRODUCTOS PARA SU RECOGIDA
Empaquete los productos cuidadosamente y de forma segura en el embalaje original de OMEGA para prevenir daños durante el transporte.
Por favor, incluya todo el embalaje original, las etiquetas de los productos, la tarjeta de garantía de OMEGA, el manual, los obsequios recibidos con la compra (en su caso), cualquier eslabón adicional para adaptar el tamaño de la pulsera y cualquier certificado de oro, diamante y/o cualquier otro material, así como las herramientas para el pasador y cualquier otro elemento relacionado con el producto que desea devolver.
Retire los restos de etiquetas que pueda tener la caja de entrega de OMEGA y aplique con cuidado cada etiqueta de devolución.
ORGANICE UNA RECOGIDA
Puede organizar una recogida online con la empresa de mensajería DHL, para que esta recoja el paquete el día y a la hora que le resulte más cómodo en la dirección que usted elija, o puede depositar su paquete en el punto de servicio DHL más cercano.
Para reservar su recogida online, pulse aquí y siga el proceso paso a paso. Necesitará un número de envío, que podrá encontrar en su etiqueta de devolución. No necesita crear una etiqueta de envío.
Para devolver su paquete a través de un punto de servicio de DHL, localice el más cercano aquí.
Nuestra empresa de mensajería será la responsable de los productos durante la entrega y si usted opta por utilizar nuestro servicio de devoluciones gratuitas, nuestra empresa de mensajería será la responsable de los productos que usted nos devuelva.
Si usted nos hace llegar directamente los productos sin utilizar nuestro servicio de devoluciones gratuitas, le rogamos que avise con antelación al equipo de OMEGA a través de la dirección wecare.es@omegawatches.com. Nuestra dirección para devoluciones es la siguiente: Swatch Group España, Yuca, 2- Miniparc I – Edif. C, El Soto de la Moraleja, 28109 Alcobendas.
Por favor, tenga en cuenta que si usted nos devuelve sus productos sin utilizar nuestro servicio de devoluciones gratuitas, usted será la persona responsable de los productos hasta que confirmemos su recepción.
Le confirmaremos el estado de su devolución en cuanto recibamos el producto y realicemos la inspección de calidad.
ARTÍCULOS NO ADQUIRIDOS DIRECTAMENTE A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE OMEGA
Únicamente los artículos adquiridos directamente a través de la página web de OMEGA pueden devolverse siguiendo los pasos que se indican arriba. Si usted compró su producto OMEGA en una tienda o a través de otras páginas web, debe devolverlo al establecimiento de origen o a través de la página web donde lo compró.
DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS NO DESEADOS
Nuestra política es garantizar su satisfacción cada vez que realiza un pedido de un producto OMEGA. Si usted no queda satisfecho con un producto o simplemente cambia de idea, puede ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento que se podrá ejercitar, sin necesidad de justificar motivo alguno, en el plazo de catorce (14) días desde la fecha de entrega de su pedido.
Si usted no está satisfecho con su producto, puede devolver cualquier artículo no usado y sin daños que haya adquirido online a través de www.omegawatches.com/es-es enviándolo por correo en un plazo de 14 días desde la entrega para obtener el reembolso del precio de compra, siempre que el artículo se encuentre en su estado original y no haya sufrido desperfectos.
Las devoluciones solo son aplicables a los pedidos efectuados a través de www.omegawatches.com/es-es.
No se aceptan devoluciones en los establecimientos de la marca OMEGA.
Por favor, devuélvanos el producto antes de transcurridos 14 días desde la fecha en que nos comunicó la cancelación del contrato tomando las debidas precauciones, sin haberlo usado y con todos los componentes. Le reembolsaremos el importe que pagó por el producto.
Usted debe devolver los productos sin desperfectos y en su estado original (incluidos los accesorios incluidos en el precio de los productos). Cualquier producto que no supere la inspección de calidad, como determine exclusivamente el Servicio de Atención al Cliente de The Swatch Group (p.ej., arañazos, elementos desgastados o dañados, ausencia de componentes), le será devuelto y no se emitirá ningún reembolso. Debe tomar las precauciones necesarias para cuidar de los productos hasta su devolución. Cuando el contrato entre usted y nosotros haya quedado cancelado, le devolveremos el importe pagado en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibamos los productos o, si ocurriera antes, el momento en el que recibamos el comprobante de la devolución de los productos.
Algunos productos y servicios están excluidos de esta política de devoluciones. Cualquier producto que haya sido personalizado (repujados, grabados, etc.) no puede cancelarse o devolverse después de la compra, a menos que esté defectuoso.
Un estuche que contenga varios artículos únicamente podrá devolverse para su reembolso como un conjunto, con todos los artículos originales, excepto en casos relacionados con la garantía.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devoluciones lo más sencillo posible. Estos términos no afectan a sus derechos legales.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Tratamos de seleccionar y embalar los artículos lo mejor posible para asegurarnos de que llegan en buen estado. Sin embargo, si un artículo llega dañado o con defectos, lo sustituiremos gratuitamente o le reembolsaremos íntegramente de acuerdo con sus derechos legales y la garantía internacional OMEGA, según se expone en las Condiciones de Venta.